Términos y condiciones

Colpix Global (en adelante, «Colpix Global», «la Empresa» o «nosotros») es una empresa con operaciones internacionales domiciliada en Hong Kong, dedicada a la comercialización, distribución, soporte técnico y capacitación en equipos industriales de impresión, incluyendo impresoras UV, impresoras UV DTF, impresoras DTF, equipos DTG, impresoras 3D, plotters de corte, mesas de corte digital, repuestos, consumibles, software especializado y servicios técnicos. Sitio web: colpixglobal.com | Correo legal: legal@colpixglobal.com

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «T&C») regulan exclusivamente las relaciones comerciales entre Colpix Global y sus clientes, los cuales son, en todos los casos, entidades empresariales, distribuidores, imprentas, talleres de personalización, fabricantes, organizaciones y emprendedores profesionales (en adelante, «el Cliente» o «el Comprador»). Colpix Global no opera como plataforma de comercio al consumidor final (B2C). Toda persona que acceda al sitio web, solicite cotización o realice una compra declara actuar en calidad de profesional o empresa, con capacidad legal para contratar en nombre propio o de terceros. La aceptación de estos T&C implica la renuncia expresa a cualquier protección propia de la legislación de consumidores, en la medida en que dicha renuncia sea legalmente válida en la jurisdicción aplicable.

3.1 Equipos Industriales Colpix Global comercializa equipos industriales de alta tecnología, entre los que se incluyen, sin carácter limitativo: impresoras UV de cama plana y de rollo, impresoras UV DTF, impresoras DTF, equipos DTG (Direct to Garment), impresoras 3D de uso profesional, plotters de corte de vinilo y otros sustratos, y mesas de corte digital automatizadas.

3.2 Consumibles y Repuestos La empresa suministra tintas especializadas, medios, sustratos técnicos, cabezales de impresión, kits de mantenimiento, componentes electrónicos y mecánicos de repuesto, y cualquier insumo compatible con los equipos comercializados.

3.3 Software Colpix Global distribuye y licencia software de gestión de impresión, RIP software y herramientas de diseño técnico. El uso de dicho software está sujeto a los términos de licencia del fabricante correspondiente, así como a los presentes T&C en todo lo que no esté específicamente regulado por dichas licencias.

3.4 Plataforma Colpix Cloud Los compradores de equipos tendrán acceso inicial gratuito a la plataforma Colpix Cloud, que incluye: sistema de tickets de soporte técnico, base de conocimientos técnica, biblioteca de manuales y recursos educativos, historial de equipos y acceso a videollamadas de soporte. Colpix Global se reserva el derecho de modificar las condiciones de acceso, introducir planes de suscripción premium o discontinuar funcionalidades, con notificación previa razonable. Colpix Cloud se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». Colpix Global no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores en la plataforma.

3.5 Servicios de Capacitación y Soporte Técnico Colpix Global ofrece servicios de capacitación presencial, remota y mediante materiales educativos, así como soporte técnico por WhatsApp Business, videollamada, sistema de tickets y asistencia remota. La disponibilidad, el alcance y las condiciones económicas de dichos servicios estarán sujetos a los acuerdos específicos de cada operación comercial.

El Cliente reconoce que parte del soporte técnico se presta de forma remota mediante videollamadas, acceso remoto autorizado, WhatsApp Business, tickets y herramientas digitales. La efectividad del soporte dependerá de la calidad de la conexión a internet, la cooperación del Cliente, el acceso oportuno al equipo y la información técnica requerida.

Todo proceso de compra se inicia mediante una solicitud formal de cotización. La cotización emitida por Colpix Global constituye una oferta válida y vinculante durante el plazo indicado en la misma, o en su defecto, durante 30 días calendario desde su emisión. La aceptación de la cotización, ya sea mediante confirmación escrita, firma, pago inicial o cualquier acto inequívoco que denote conformidad, constituye la celebración del contrato entre las partes. A partir de dicho momento, el Cliente queda vinculado por los presentes T&C, la Política de Garantía, la Política de Envíos y la Política de Devoluciones, todos los cuales forman parte integral del contrato. Colpix Global se reserva el derecho de rechazar, modificar o condicionar la aceptación de cualquier pedido, especialmente en casos de incumplimiento previo, dudas razonables sobre la capacidad de pago del Cliente, restricciones de exportación aplicables, o cualquier circunstancia que a criterio de Colpix Global justifique tal decisión.

Colpix Global no garantiza niveles específicos de producción, rentabilidad, volumen de ventas, retorno de inversión ni resultados comerciales derivados de la adquisición o uso de los equipos, consumibles o servicios. El rendimiento depende del operador, condiciones ambientales, mantenimiento, sustratos, configuración y factores ajenos al control de Colpix Global.

Todos los precios son los indicados en la cotización oficial emitida por Colpix Global. La moneda contractual será la indicada en dicha cotización, la cual podrá ser dólares estadounidenses (USD), euros (EUR) o pesos chilenos (CLP). Los precios publicados en el sitio web son meramente referenciales y orientativos, y no constituyen oferta vinculante. Colpix Global acepta los siguientes métodos de pago: transferencias internacionales SWIFT, Stripe (tarjetas de crédito y débito internacionales), Apple Pay y Google Pay. Las comisiones o cargos aplicados por procesadores de pago, bancos intermediarios o bancos corresponsales serán asumidos íntegramente por el Cliente. Salvo acuerdo escrito distinto, los equipos no serán despachados hasta que el pago total o el porcentaje pactado haya sido acreditado fehacientemente en las cuentas de Colpix Global. Los pedidos sujetos a pago parcial previo (anticipo) quedarán bloqueados hasta la liquidación completa del saldo pendiente.

Las especificaciones técnicas de los productos publicadas en el sitio web o en los materiales comerciales de Colpix Global son elaboradas con base en la información suministrada por los fabricantes y son meramente orientativas. Colpix Global se reserva el derecho de suministrar equipos con especificaciones técnicas equivalentes o superiores cuando por razones de disponibilidad, actualizaciones de fabricante o mejoras tecnológicas sea necesario, sin que ello constituya incumplimiento contractual. Las imágenes, renders y fotografías publicadas en son de carácter exclusivamente referencial e ilustrativo. Los equipos físicamente entregados pueden presentar variaciones de color, diseño exterior, disposición de componentes o configuración de accesorios respecto a las imágenes publicadas, sin que ello afecte las características funcionales garantizadas.

Es responsabilidad exclusiva del comprador verificar, antes de la compra, los requisitos eléctricos (voltaje, fase, protecciones), normativos, aduaneros, de importación, certificaciones y restricciones regulatorias aplicables en su país o región (incluyendo, sin limitación, Estados Unidos, la Unión Europea y países de Latinoamérica). Colpix Global puede orientar de forma general, pero no sustituye asesoría legal, fiscal ni de cumplimiento local del Cliente.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Colpix Global no será responsable por: (i) daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes; (ii) pérdidas de producción, ingresos, contratos o beneficios esperados; (iii) pérdida de oportunidad de negocio o lucro cesante; (iv) daños derivados de la interrupción del negocio del Cliente; (v) daños causados por terceros, incluyendo transportistas, proveedores de servicios logísticos, autoridades aduaneras o proveedores de infraestructura tecnológica. La responsabilidad máxima y agregada de Colpix Global frente al Cliente, por cualquier causa y bajo cualquier teoría legal, quedará limitada al importe efectivamente pagado por el Cliente a Colpix Global en los doce (12) meses anteriores al hecho generador de la reclamación.

Colpix Global no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso sea consecuencia de causas ajenas a su control razonable, incluyendo sin limitación: pandemias, epidemias o crisis sanitarias; conflictos armados, guerras civiles o disturbios políticos; desastres naturales, terremotos, inundaciones o fenómenos climáticos extremos; actos de terrorismo o sabotaje; decisiones gubernamentales, embargos comerciales o sanciones internacionales; interrupciones en la cadena de suministro global; fallos de infraestructura crítica; y retrasos en procesos aduaneros o de certificación de exportación/importación fuera del control de Colpix Global. Ante la ocurrencia de un evento de fuerza mayor, Colpix Global notificará al Cliente con la mayor brevedad posible, indicando la naturaleza del evento, el impacto estimado y las medidas adoptadas para mitigar sus efectos. Las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el período de duración del evento, sin penalización para ninguna de las partes.

Todos los contenidos del sitio web colpixglobal.com , incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, manuales técnicos, materiales educativos, software desarrollado por Colpix Global y la plataforma Colpix Cloud, son propiedad exclusiva de Colpix Global o se encuentran licenciados a favor de ésta. Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución, transformación o comunicación pública sin autorización escrita previa.

Colpix Global utiliza herramientas de inteligencia artificial, chatbots y sistemas de respuesta automatizada para asistir en el servicio al cliente, generación de cotizaciones orientativas y soporte técnico inicial. El Cliente reconoce y acepta que las respuestas generadas por estos sistemas son de naturaleza orientativa y no constituyen asesoramiento técnico definitivo, compromisos contractuales ni declaraciones vinculantes por parte de Colpix Global. Colpix Global no garantiza la exactitud, completitud o actualidad de las respuestas generadas por sistemas de inteligencia artificial, y no será responsable por decisiones tomadas con base exclusiva en dichas respuestas sin confirmación por parte de un representante humano autorizado de la empresa. Las respuestas generadas por inteligencia artificial no constituyen asesoría legal, financiera, fiscal ni técnica definitiva.

El sitio web y la plataforma Colpix Cloud pueden integrarse con servicios de terceros, incluyendo procesadores de pago, plataformas de comunicación, servicios de almacenamiento en la nube y herramientas de análisis. Colpix Global no asume responsabilidad por el funcionamiento, disponibilidad, seguridad o políticas de dichos servicios de terceros, y el Cliente deberá revisar los términos de uso y políticas de privacidad aplicables de cada proveedor.

Los presentes T&C se rigen por las leyes de Hong Kong. Para la resolución de cualquier controversia, disputa o reclamación derivada de o relacionada con estos T&C, las partes se someten con carácter obligatorio al arbitraje internacional administrado por el Centro Internacional de Arbitraje de Hong Kong (HKIAC), de conformidad con las Reglas de Arbitraje Administrado de dicha institución vigentes en el momento de la presentación de la solicitud. El número de árbitros será de uno (1) para reclamaciones inferiores a USD 500,000 y de tres (3) para reclamaciones de importe igual o superior. El idioma del arbitraje será el español o el inglés, a elección del demandante, salvo que las partes acuerden otro idioma. La sede del arbitraje será Hong Kong. El laudo arbitral será definitivo, vinculante y ejecutable en cualquier jurisdicción signataria de la Convención de Nueva York de 19

1

Colpix Global se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir los presentes T&C en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en colpixglobal.com El uso continuado del sitio web o la plataforma con posterioridad a dichas modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos. Para transacciones comerciales ya formalizadas con anterioridad a la modificación, se aplicarán los T&C vigentes en el momento de la contratación. ────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────