Política de garantía

La presente Política de Garantía Limitada (en adelante, «la Garantía») establece los términos y condiciones bajo los cuales Colpix Global ofrece cobertura post-venta para los equipos industriales adquiridos a través de sus canales oficiales de venta. Esta Garantía es de naturaleza estrictamente limitada y se aplica exclusivamente dentro de los parámetros definidos en el presente documento. La Garantía no implica ni substituye ningún requisito legal de conformidad aplicable en la jurisdicción del comprador. Colpix Global actúa como distribuidor internacional de equipos de fabricación de terceros, y la presente Garantía es adicional y distinta a cualquier garantía ofrecida directamente por el fabricante original.

2.1 Período de Garantía Colpix Global ofrece una garantía limitada de doce (12) meses para componentes electrónicos de los equipos, contados desde la fecha de despacho del equipo desde las instalaciones de Colpix Global o de su almacén designado. Cuando la instalación sea realizada por técnicos certificados de Colpix Global, el período de garantía comenzará a contar desde la fecha de instalación exitosa, debidamente documentada.

2.2 Alcance de la Cobertura La garantía cubre exclusivamente los defectos de fabricación en componentes electrónicos que se manifiesten bajo condiciones normales de uso, de acuerdo con las especificaciones del fabricante y las instrucciones de Colpix Global. La cobertura incluye el suministro del componente de repuesto y la asistencia técnica remota para su instalación.

La garantía solo será válida y exigible si se cumplen TODAS y CADA UNA de las siguientes condiciones:

3.1 Protección Eléctrica El equipo debe estar conectado a un UPS (Sistema de Alimentación Ininterrumpida) de capacidad adecuada al consumo del equipo El equipo debe estar protegido por un regulador de voltaje apropiado La instalación eléctrica debe cumplir con las normas y estándares locales aplicables El voltaje de la red eléctrica debe estar dentro de los rangos especificados por el fabricante

3.2 Instalación El equipo debe haber sido instalado siguiendo estrictamente el manual de instalación proporcionado por Colpix Global La instalación debe realizarse en un ambiente con las condiciones de temperatura, humedad y ventilación especificadas por el fabricante El Cliente es responsable de garantizar que el entorno de instalación sea adecuado antes de la recepción del equipo

3.3 Mantenimiento El Cliente debe realizar los mantenimientos preventivos periódicos indicados en el manual del equipo El uso de tintas, consumibles y materiales compatibles y certificados es condición indispensable para la validez de la garantía Deben conservarse los registros de mantenimiento realizados

La garantía NO cubre, en ningún caso, los daños, fallos o defectos causados por las siguientes causas, sin limitación:

4.1 Causas Eléctricas Sobretensiones, picos o fluctuaciones de voltaje fuera de los rangos especificados Descargas eléctricas o rayos, directos o inducidos Cortes o interrupciones del suministro eléctrico Instalación eléctrica deficiente o no conforme con las normas locales Uso del equipo sin UPS o sin regulador de voltaje

4.2 Mal Uso y Negligencia Uso del equipo fuera de sus especificaciones técnicas o con fines distintos a los indicados Falta de mantenimiento preventivo o correctivo adecuado Manipulación no autorizada por técnicos no certificados por Colpix Global Modificaciones, alteraciones o reparaciones no autorizadas Uso de consumibles, tintas, repuestos o materiales incompatibles o no certificados Operación en condiciones ambientales inadecuadas (temperatura, humedad, polvo, vapores corrosivos)

4.3 Causas Externas Daños físicos por golpes, caídas, vibraciones o impactos Daños causados durante el transporte no gestionado por Colpix Global Daños causados por incendio, inundación, humedad excesiva u otros fenómenos naturales Daños causados por plagas o infestaciones

4.4 Desgaste Normal Componentes consumibles cuyo desgaste es inherente al uso normal del equipo Deterioro estético (rayaduras, decoloración, desgaste de acabados superficiales)

5.1 Naturaleza Consumible de los Cabezales Los cabezales de impresión (print heads) son componentes de naturaleza consumible, cuya vida útil depende directamente del volumen de impresión, la calidad de los consumibles utilizados, las condiciones ambientales de operación y la frecuencia y calidad del mantenimiento realizado. En consecuencia, los cabezales de impresión NO están cubiertos por la garantía limitada estándar de 12 meses descrita en el presente documento.

5.2 Definición y Alcance de la Política DOA Los cabezales de impresión están sujetos exclusivamente a la Política DOA (Dead On Arrival — Defectuoso al Llegar). Se considera DOA un cabezal que presenta defectos de fabricación evidentes que impiden su funcionamiento normal desde el momento de su recepción por el Cliente o desde el momento de su instalación inicial, sin haber sido expuesto a ningún uso productivo.

5.3 Procedimiento de Reclamación DOA Para que una reclamación DOA sea válida y procesada por Colpix Global, deben cumplirse de forma simultánea TODOS los siguientes requisitos: La reclamación debe ser comunicada a Colpix Global dentro de los cinco (5) días corridos siguientes a la recepción del repuesto o componente El Cliente debe proporcionar evidencia fotográfica de alta calidad del estado del cabezal en su embalaje original y fuera de él El Cliente debe proporcionar evidencia en video del proceso de desembalaje y de los defectos detectados El Cliente debe permitir la realización de un diagnóstico técnico remoto por parte de los técnicos de Colpix Global El cabezal no debe haber sido instalado ni utilizado en condiciones distintas a las especificadas

Para equipos completos (máquina industrial), la reclamación DOA debe comunicarse dentro de los siete (7) días corridos siguientes a la recepción del equipo, cumpliendo los mismos requisitos de evidencia fotográfica, video de desembalaje y diagnóstico remoto.

5.4 Determinación del DOA La determinación de si un componente califica como DOA es una atribución exclusiva y discrecional de Colpix Global, ejercida a través de su equipo técnico especializado. El proceso de determinación incluirá la revisión de la evidencia fotográfica y en video aportada, la realización de diagnóstico técnico remoto, y cuando sea técnicamente posible y necesario, la asistencia técnica in situ o por videollamada. La determinación de DOA no se basa únicamente en la declaración del Cliente, sino en la evaluación técnica objetiva realizada por Colpix Global. Colpix Global se reserva el derecho de solicitar evidencias adicionales o de rechazar reclamaciones que no cumplan con los requisitos establecidos o que, tras análisis técnico, no correspondan a un defecto de fabricación previo a la recepción.

5.5 Resolución DOA En caso de determinarse que un componente califica como DOA, Colpix Global procederá al reemplazo del componente defectuoso. El reemplazo no incluye costos de envío internacional ni aranceles de importación, que serán asumidos por el Cliente. El reemplazo DOA no genera una nueva garantía sobre el componente reemplazado.

Para iniciar una reclamación de garantía, el Cliente deberá: (1) Contactar al equipo de soporte de Colpix Global mediante el sistema de tickets en Colpix Cloud o a través de legal@ , describiendo el problema con el máximo detalle posible; (2) Proporcionar el número de pedido, la fecha de compra y cualquier documentación relevante; (3) Facilitar evidencia fotográfica y en video del defecto reportado; (4) Cooperar con el equipo técnico de Colpix Global en el proceso de diagnóstico remoto.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, EXCLUYE EXPRESAMENTE TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, ADECUACIÓN PARA UN FIN PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN. LA GARANTÍA LIMITADA DESCRITA EN ESTE DOCUMENTO CONSTITUYE EL ÚNICO Y EXCLUSIVO REMEDIO DEL CLIENTE FRENTE A POR DEFECTOS EN LOS EQUIPOS ADQUIRIDOS. ────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────