Política de devoluciones y reembolsos

La política de devoluciones de Colpix Global refleja la naturaleza especializada y personalizada de los bienes y servicios que comercializa. Los equipos industriales de impresión son productos de alta tecnología que se fabrican, configuran, calibran y preparan de forma específica para cada pedido, lo cual hace técnicamente inviable su devolución y reventa. Al aceptar la cotización y realizar el pago o el abono inicial, el Cliente reconoce expresamente que ha tenido la oportunidad de revisar las especificaciones técnicas del equipo, ha consultado con el equipo comercial y técnico de Colpix Global todas sus dudas, y acepta de forma libre e informada los términos de la presente política.

Colpix Global NO acepta devoluciones de equipos industriales. Esta política se aplica sin excepción a todas las impresoras UV, impresoras UV DTF, impresoras DTF, equipos DTG, impresoras 3D, plotters de corte, mesas de corte digital y cualquier otro equipo de fabricación industrial. Las razones que justifican esta política son: (i) los equipos son fabricados o configurados específicamente para el pedido del Cliente; (ii) la puesta en marcha del equipo implica modificaciones irreversibles en su configuración; (iii) el transporte internacional de retorno genera costos y riesgos desproporcionados; (iv) la naturaleza B2B de las operaciones de Colpix Global implica que el Cliente ha realizado un análisis técnico y comercial previo a la compra.

Colpix Global no acepta devoluciones de repuestos. Sin embargo, en los supuestos en que Colpix Global haya incurrido en un error imputable a su gestión — incluyendo el envío de un repuesto equivocado respecto al indicado en el pedido confirmado, o el envío de un repuesto con defectos de fabricación verificables que no correspondan a un DOA cubierto — Colpix Global procederá al reemplazo del repuesto a su cargo, incluyendo los costos de envío del componente correcto. Para procesar un reemplazo de repuesto, el Cliente deberá: (i) comunicar el error dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción; (ii) proporcionar fotografías y video del componente recibido y de su embalaje; (iii) conservar el embalaje original; (iv) no haber instalado ni utilizado el componente incorrecto.

Los consumibles (tintas, medios, kits de mantenimiento y similares) no son susceptibles de devolución. Únicamente se procederá al reemplazo de consumibles cuando exista un error imputable exclusivamente a Colpix Global, debidamente verificado mediante: evidencia fotográfica de los productos recibidos, fotografías del embalaje, número de lote y fecha de producción del producto, y descripción detallada del defecto o error detectado. El reemplazo estará condicionado a la verificación técnica por parte del equipo de Colpix Global.

Una vez entregadas las credenciales de acceso o el código de licencia, el software y las licencias digitales no son reembolsables ni canjeables, salvo que Colpix Global haya enviado credenciales incorrectas o el software sea técnicamente inoperable por causas imputables a Colpix Global.

Los servicios de capacitación abonados y no utilizados no son reembolsables una vez transcurridas las 48 horas desde la confirmación de la sesión, salvo causa de fuerza mayor debidamente acreditada o error imputable a Colpix Global en la programación de la sesión.

La cancelación de un pedido de equipo industrial confirmado y en proceso de producción o preparación estará sujeta a una penalización del cincuenta por ciento (50%) del valor total del pedido, más los costos directos ya incurridos por Colpix Global, incluyendo costos de fabricación, configuración, componentes adquiridos y gestión logística. La posibilidad de cancelación y sus condiciones económicas serán evaluadas caso a caso por Colpix Global, que se reserva el derecho de no aceptar cancelaciones una vez iniciado el proceso de producción.

Toda reclamación relacionada con errores atribuibles a Colpix Global deberá ser comunicada por escrito a legal@ dentro de los plazos indicados en cada sección de esta política, con toda la documentación de soporte requerida. Colpix Global analizará la reclamación y emitirá una respuesta en el plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción de la documentación completa. ────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────